Remote Assistance

Home / Remote Assistance

Op deze pagina kan de Logitime Remote Assistance tooling worden gestart. Dit wordt alleen gedaan op verzoek van een Logitime medewerker of op afspraak

Sessie starten

Logitime maakt gebruik van GoToAssist van Citrix voor schermovername. Dit kan worden gestart via www.fastsupport.com. Onze medewerker zal u de support key geven, die onze medewerker u door zal geven.

Voor klanten die nog de voorkeur hebben voor de oude schermovername methode (Netviewer) kunnen onderstaande stappen worden uitgevoerd:

  1. Klik hier: Start Remote Assistance
  2. U krijgt vervolgens de vraag of u het bestand wilt opslaan of wilt starten. Kies om hem op te starten.
  3. U kunt ook het bestand downloaden en vervolgens opstarten.
  4. Er wordt vervolgens om een sessienummer gevraagd. Deze zal de Logitime medewerker u zal geven.
  5. De sessie wordt opgestart.
  6. De Logitime medewerker zal u een korte uitleg/instructie geven.

Achtergrond informatie

Met behulp van de schermovername applicatie wordt een beveiligde sessie gestart tussen de Logitime medewerker en uzelf, waarbij de Logitime medewerker uw scherm kan zien. Deze sessie is eenmalig en er hoeven geen aanpassingen gedaan te worden op uw netwerk met betrekking tot firewalls, port forwarding, e.d.

Start typing and press Enter to search